Overview
ภาพรวมทีม CS
ถึง
Total Tickets
—
รวม
Closed
—
ปิดแล้ว
Active Agents
—
agent ที่มีงาน
Avg / Agent
—
tickets ต่อคน
เคสที่รับ
—
ช่วงที่เลือก
ค้างเกิน 24 ชม.
—
tickets รวมทุก agent
Workload Agent — เฉลี่ย tickets/วัน
พนักงานกะปัจจุบัน
ช่องทางที่ลูกค้าติดต่อเข้ามา
กำลังโหลด...
คำขอวันหยุดรออนุมัติ
Follow-up ค้างนาน
กำลังโหลด...
จำนวนเคสตามชั่วโมง × Agent
กำลังโหลด...
ตารางกะ & วันหยุด
ตารางงานพนักงาน
สรุปคนทำงานรายวัน
เลือกวันเพื่อดูสรุป…
Calllog
ติดตามเคส
เคสจาก Calllog ในช่วงที่เลือก
เคสจาก Line ค้าง
ถึง
| เคส | รายละเอียดปัญหา / ลูกค้า | Agent | สถานะ | ปิดเมื่อ | เวลาแก้ไข |
|---|
แสดง
รายการต่อหน้า
Team performance
ประเมินผลทีม (KPI)
เคส การปิดงาน เวลาแก้ไข และความพึงพอใจของแต่ละคน
เคสเฉลี่ย / คน
—
ปิดงานเฉลี่ย
—
เฉลี่ยแก้ไข
—
คะแนนเฉลี่ย
—
ค้างเกิน 24 ชม.
—
ร้องเรียน
—
เคสต่อ Agent
คะแนนความพึงพอใจ
อัตราปิดงาน (%)
เวลาแก้ไขเฉลี่ย (นาที)
กระจาย Stars
ตารางประเมินผล
| พนักงาน | ทีม | เคส | แนวโน้ม | ปิดงาน% | เวลาเฉลี่ย | พึงพอใจ /5 |
ไม่ค้าง /5 |
งานทั่วไป /60 |
ความรู้ /10 |
ตรงเวลา /10 |
SW /10 |
รวม /100 |
|---|
Settings
จัดการ User
พนักงาน บัญชีเข้าใช้งาน บทบาท และทีม
พนักงานทั้งหมด
| ชื่อ-นามสกุล | ทีม | POD | Username Login | บทบาท | Username LicenseDB | สถานะ | จัดการ |
|---|
Specialist queue
Specialist
งานที่ Helpdesk ส่งต่อให้ทีม Specialist แก้ไข
ถึง
| งาน SP | ร้านค้า / หัวข้อ | รายละเอียด | ผู้ติดต่อ | ผู้รับงาน | สถานะ |
|---|
Service Requests
บริการ Support Package
จัดการโปรโมชัน คูปอง และปุ่มขายด่วนที่ลูกค้าแจ้งเข้ามา
ถึง
| Job No. | ชื่องาน | ประเภท | ผู้รับผิดชอบ | สถานะ | ผู้ส่งมอบ | วันที่แจ้ง |
|---|
Issue tracking
Follow Up
เลือก Folder และ Board เพื่อดู Issues
Repair
งานซ่อม
รับเครื่อง ประเมิน เสนอราคา ซ่อม และส่งคืนลูกค้า
| Job No | ร้านค้า / อุปกรณ์ | S/N | สถานะ | การเงิน | ผู้แจ้ง | รับทราบ |
|---|
User acceptance testing
แจ้งงาน UAT
ขอรอบทดสอบ นัด slot กับลูกค้า และติดตาม Issue จนส่งต่อทีม Update
| เลขงาน | เรื่องที่ขอทดสอบ | Slot ทดสอบ | สถานะ | ผู้แจ้ง / ผู้ UAT | เอกสาร / Issue |
|---|
Software update
งานอัพเดท Software
นัดหมายและติดตามการอัพเดทเวอร์ชั่นให้ร้านค้า
| #ID | กลุ่ม License / ร้าน · รายการแจ้ง | ความสำคัญ | สถานะ | วันแจ้ง | วันนัดหมาย | ผู้แจ้ง / คนทำ | Azure |
|---|
Coordination
รับเรื่องประสานงาน
งานภายในทีม: เทรนนิ่ง ทำเทมเพลท ติดตั้งโปรแกรม และทำเมนูใหม่
| เลขที่ | เรื่อง | ประเภท | วันที่ต้องการ | สถานะ | ผู้รับผิดชอบ |
|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด… | |||||
AI usage
การใช้ Token AI
token ที่แต่ละฟีเจอร์ใช้ (นับจากคำตอบของ Gemini / Groq) · ยอดเข้าระบบทุก 1 นาที
หัวข้อ / ประเภทปัญหา
หัวข้อ
| ID | ประเภทปัญหา | ชื่อหัวข้อ | Grade | น้ำหนัก | เวลาแก้ไข (นาที) | สถานะ | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด... | |||||||
ร้องเรียนจากลูกค้า
| # | ร้านค้า | ผู้ติดต่อ | เคส | ข้อความ | ไฟล์แนบ | วันที่ | สถานะการดำเนินการ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| กำลังโหลด... | |||||||
Pods & customers
Pod & ลูกค้า
โครงสร้าง Pod การ Assign ลูกค้า กลุ่มไลน์ และการวิเคราะห์กำลังคน
กำหนดว่ากลุ่มไลน์แต่ละกลุ่มควรอยู่ในความดูแลของ Pod ไหน (ไม่รวมแชทส่วนตัว 1:1) · ตัวเลข = เฉลี่ยข้อความ/วัน · เลือกเรียงตามช่วงเวลาที่ลูกค้าถามเยอะ (เช้า→เที่ยง→เย็น→ดึก→ไม่ระบุ) หรือตามความเคลื่อนไหว (Active→เริ่มเงียบ→เงียบ) ได้ด้านล่าง · ดับเบิลคลิกที่กลุ่มเพื่อย้าย Pod
สัญลักษณ์ช่วงที่ลูกค้าถามเยอะ:
กำลังโหลด...
Shop data
ข้อมูลร้าน
ข้อมูลรีโมท สิ่งที่ควรรู้ของแต่ละแบรนด์ และบันทึกการเทรนนิ่ง
กด "ดึงรายชื่อเครื่อง" เพื่อโหลดรายชื่อเครื่อง CVM จาก Tencent Cloud
Announcements
ข่าวสาร
ประกาศและอัปเดตภายในทีม
กำลังโหลด...